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Verantwortungsvolles Spielen

Verantwortungsvolles Spielen

Verantwortungsvolles Spielen

1. Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens

Die vorliegende Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen wurde durch die Sprut Group B.V. erlassen – eine nach dem Recht von Curaçao eingetragene juristische Person, Registrierungsnummer 149459, mit Geschäftsanschrift Abraham Mendez Chumaceiro Boulevard 03.

DEFINITIONEN

„Website“ – bezeichnet die Domain spinbetter.com einschließlich aller zugehörigen Aliasnamen.

„Unternehmen“ oder „Wir“ – bezeichnet die Sprut Group B.V., eingetragen nach dem Recht von Curaçao, Registrierungsnummer 149459, Geschäftsanschrift Abraham Mendez Chumaceiro Boulevard 03.

„Spieler“ – bezeichnet eine natürliche Person, die die Website nutzt.

„Selbstausschluss“ – bezeichnet einen Vorgang, bei dem der Spieler auf freiwilliger Basis die Teilnahme an allen oder einzelnen Online-Glücksspielaktivitäten auf der Website unterbindet.

„Cooling-off“ – bezeichnet einen festgelegten Zeitraum, für dessen Dauer dem Spieler die Teilnahme am Spiel auf der Website vorübergehend untersagt ist.

1. EINLEITUNG

1.1. Das Unternehmen verpflichtet sich, auf der Website eine sichere, faire und verantwortungsvolle Spielumgebung bereitzustellen. Als unter der Jurisdiktion von Curaçao lizenzierter Betreiber erkennt das Unternehmen seine Verpflichtung an, Praktiken des verantwortungsvollen Spielens zu fördern und die Spieler vor den mit Glücksspielen verbundenen Risiken zu schützen.

1.2. Problematisches Spielverhalten steht in Zusammenhang mit Beeinträchtigungen der psychischen Gesundheit und kann sich in Form von Depressionen, Angstzuständen oder suizidalen Gedanken manifestieren. Darüber hinaus treten nachteilige Auswirkungen auf familiäre Beziehungen, die berufliche Tätigkeit sowie schulische Leistungen auf; in schwerwiegenden Fällen kann es zu Insolvenz oder kriminellen Handlungen kommen.

1.3. Glücksspiel ist als Freizeitbeschäftigung zu verstehen und nicht als Instrument zur Einkommenserzielung.

1.4. Der Missbrauch von Glücksspielen kann in einzelnen Fällen zu Problemen führen. Das Unternehmen trägt Sorge für seine Kunden und bemüht sich um die Bereitstellung eines sicheren und zuverlässigen Angebots, dessen Nutzung frei von schädlichen Folgen bleiben soll.

2. GLÜCKSSPIEL FÜR MINDERJÄHRIGE

2.1. Eine Teilnahme Minderjähriger (Personen unter 18 Jahren) am Glücksspiel ist nicht gestattet.

2.2. Eine Bewerbung der Produkte und Dienstleistungen gegenüber Minderjährigen oder gegenüber geistig schutzbedürftigen Personen findet nicht statt.

2.3. Vor der ersten Einzahlung bzw. Spielteilnahme hat der Spieler zu bestätigen, dass er das gesetzlich vorgeschriebene Mindestalter für Glücksspiele erreicht hat.

2.4. Das Unternehmen stellt sicher, dass seine Werbe-, Sponsoring- und Marketingaktivitäten keine Inhalte umfassen, die auf die Gewinnung minderjähriger Nutzer abzielen.

2.5. Bei gemeinsamer Computernutzung mit Minderjährigen ist durch den Spieler sicherzustellen, dass diesen Personen kein Zugriff auf Benutzernamen, Passwörter und Bankdaten möglich ist.

2.6. Das gesetzliche Mindestalter für Wetten und Glücksspiele richtet sich nach den Gesetzen des jeweiligen Landes und beträgt in der Regel 18 Jahre.

2.7. Die Kunden sind darauf hingewiesen, dass die Verantwortung für die rechtmäßige Registrierung auf der Website bei ihnen selbst liegt.

2.8. Eltern wird nachdrücklich empfohlen, den Zugriff von Kindern auf Online-Glücksspielseiten mithilfe spezialisierter Software zu unterbinden:

Net Nanny
CyberPatrol
GamBlock®
Eichenholz-Software

3. SELBSTEINSCHÄTZUNG

3.1. Dem Spieler wird empfohlen, das eigene Spielverhalten regelmäßig zu analysieren, um eine Teilnahme im Rahmen gesunder Grenzen zu gewährleisten. Zu diesem Zweck stehen Instrumente zur Selbsteinschätzung zur Verfügung, die anhand eines Fragenkatalogs mögliche Anzeichen problematischen Spielverhaltens erkennen lassen. Diese Instrumente unterstützen den Spieler bei fundierten Entscheidungen hinsichtlich seines Spielverhaltens.

3.2. Ein verbreiteter Test wird durch Gamblers Anonymous bereitgestellt – ein auf der Website der Organisation veröffentlichtes Quiz mit 20 Fragen: https://gamblersanonymous.org/20-questions/

3.3. Der CAGE-Fragebogen (in der für Glücksspiel angepassten Fassung)

Der Spieler ist aufgefordert, die nachstehenden Fragen wahrheitsgemäß zu beantworten:

C – Cut Down: Ist jemals das Empfinden aufgetreten, das eigene Spielverhalten einschränken zu müssen?
A – Annoyed: Ist es vorgekommen, dass Kritik Dritter am Spielverhalten als verärgernd empfunden wurde?
G – Guilt: Sind jemals Schuldgefühle im Zusammenhang mit dem eigenen Spielverhalten aufgetreten?
E – Eye-Opener: Wurde bereits zu einem morgendlichen Spiel gegriffen, um die Nerven zu beruhigen oder Spielverluste zu verarbeiten?

Interpretation der Ergebnisse:

0 Ja-Antworten: geringes Risiko eines problematischen Spielverhaltens.
1 Ja-Antwort: moderates Risiko; eine weiterführende Bewertung kann angezeigt sein.
2 oder mehr Ja-Antworten: hohes Risiko; eine weiterführende Abklärung sowie entsprechende Interventionsmaßnahmen werden nachdrücklich empfohlen.

Stellt der Spieler anhand der Selbsteinschätzungsinstrumente ein problematisches Spielverhalten fest, wird er zur Nutzung der Instrumente des verantwortungsvollen Spielens (insbesondere Cooling-off und Selbstausschluss) ermutigt.

4. SCHULUNG

4.1. Das Unternehmen stellt für alle mit der Website betrauten Personen umfassende Schulungen bereit, um hohe Standards des verantwortungsvollen Spielens dauerhaft zu gewährleisten.

4.2. Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt (insbesondere Support-Mitarbeiter, VIP-Manager sowie Fachkräfte für verantwortungsvolles Spielen) erhalten eine spezialisierte Schulung zur Erkennung von Anzeichen einer Spielsucht, zur Bearbeitung von Selbstausschlussanträgen sowie zur effektiven Kommunikation mit gefährdeten Spielern. Die Teilnahme an jährlichen Auffrischungskursen zur Aktualisierung des Wissensstands in Bezug auf Richtlinien und bewährte Verfahren ist verpflichtend.

4.3. Auch Marketingpartner und verbundene Unternehmen haben vor der Bewerbung der Unternehmensprodukte eine Schulung zum verantwortungsvollen Spielen zu absolvieren. Die Einhaltung strenger Richtlinien, die eine Ansprache Minderjähriger sowie gefährdeter Zielgruppen und die Verwendung unverantwortlicher Marketingbotschaften untersagen, ist verbindlich.

4.4. Social-Media-Influencer, die mit dem Unternehmen kooperieren, erhalten eine Einweisung in die Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens; eine Bewerbung von Glücksspielen gegenüber Minderjährigen oder gefährdeten Zielgruppen ist untersagt. Sämtliche von Influencern erstellten Inhalte haben Hinweise zum verantwortungsvollen Spielen zu enthalten und dürfen kein irreführendes oder überhöht anreizendes Bild von Glücksspielen vermitteln. Bei Nichteinhaltung dieser Vorgaben behält sich das Unternehmen die Beendigung der Kooperation vor.

5. COOLING-OFF

5.1. Das Unternehmen räumt dem Spieler die Möglichkeit ein, eine Cooling-off-Periode von 24 Stunden, 7 Tagen, 1 Monat oder 3 Monaten zu aktivieren; während dieses Zeitraums ist eine Teilnahme am Spiel auf der Website ausgeschlossen.

5.2. Die Cooling-off-Periode kann vom Spieler für eine beliebige Auswahl aus einer, mehreren oder sämtlichen durch das Unternehmen angebotenen Produktgruppen gewählt werden.

5.3. Zwischen Cooling-off und Selbstausschluss bestehen folgende wesentliche Unterschiede:

Aspekt	Cooling-off	Selbstausschluss
Zweck	Kurzfristige Unterbrechung des Spiels zur vorübergehenden Distanzierung	Langfristiger, unumkehrbarer Ausschluss zur Wiedererlangung der Kontrolle über das Spielverhalten
Dauer	24 Stunden, 7 Tage, 1 Monat oder 3 Monate	Mindestens 1 Jahr, mit Optionen von 3, 5, 10 Jahren bzw. lebenslangem Ausschluss
Wirkung	Keine Teilnahme an ausgewählten Spielen während des festgelegten Zeitraums	Keine Teilnahme an Glücksspielen auf der Website

6. SELBSTAUSSCHLUSS

6.1. Dem Spieler steht jederzeit das Recht zu, sich über die technischen Funktionen der Plattform selbst vom Spiel auszuschließen.

6.1.1. Sofern technische Anpassungen vorübergehend nicht verfügbar sind, kann der Antrag per E-Mail an support-de@spinbetter.com gestellt werden.

6.2. Der Selbstausschluss kann für Zeiträume von 1, 3, 5 oder 10 Jahren bzw. dauerhaft beantragt werden. Der Antrag wird mit seiner Einreichung unmittelbar wirksam. Für die Dauer des gewählten Zeitraums entfallen der Kontozugriff sowie die Möglichkeit einer Teilnahme an Glücksspielaktivitäten.

6.3. Ein Antrag auf Selbstausschluss kann vor Ablauf des gewählten Zeitraums weder widerrufen noch aufgehoben werden. Während der Laufzeit ist die Wiedereröffnung des Kontos sowie die Eröffnung eines neuen Kontos unzulässig.

6.4. Mit Wirksamwerden des Selbstausschlusses treten folgende Folgen ein:

Sperrung des Spielerkontos für die Dauer des Ausschlusszeitraums;
Aussetzung sämtlicher Marketingkommunikation seitens des Unternehmens; die Kundendaten werden während des Selbstausschlusszeitraums aus allen Marketing- und Werbeverteilern entfernt;
Unterbindung von Einzahlungen, Wettabgaben sowie jeglicher Teilnahme an glücksspielbezogenen Aktivitäten.

6.5. Nach Ablauf des Selbstausschlusszeitraums – ausgenommen der lebenslange Ausschluss – kann die Wiedereröffnung des Kontos durch Kontaktaufnahme mit dem Support unter support-de@spinbetter.com beantragt werden. Ein solcher Antrag unterliegt einem zusätzlichen Prüfverfahren zur Sicherstellung einer verantwortungsvollen Spielpraxis.

7. LIMITS

7.1. Zur Kontrolle des Einzahlungsbetrags innerhalb eines festgelegten Zeitraums können die Spieler über die technischen Funktionen der Plattform Einzahlungslimits festlegen. Die Limits lassen sich für tägliche, wöchentliche oder monatliche Zeiträume konfigurieren.

7.2. Bei Erreichen des Einzahlungslimits ist keine weitere Einzahlung möglich, bis das Limit zurückgesetzt wird. Eine Herabsetzung des Einzahlungslimits wird mit sofortiger Wirkung umgesetzt.

7.3. Eine Erhöhung des Einzahlungslimits ist innerhalb der laufenden Limit-Periode nicht zulässig.

8. VERHALTENSÜBERWACHUNG

8.1. Die Beobachtung des Spielverhaltens stellt einen wesentlichen Bestandteil der Strategie für verantwortungsvolles Spielen dar. Zur Identifizierung problematischer Spielmuster werden die nachfolgenden Datenpunkte erfasst und ausgewertet:

Frequenz von Einzahlungen und Wetteinsätzen: sprunghafte Zunahmen oder unregelmäßige Muster bei Einzahlungen, Einsätzen oder Spielsitzungen, die auf eine Spielsucht hindeuten können;
Nutzung mehrerer Zahlungsmethoden: Versuche, unterschiedliche Zahlungsmittel einzusetzen, insbesondere zur Umgehung festgelegter Grenzwerte;
Stornierung von Auszahlungen: wiederholtes Zurücknehmen oder Stornieren von Auszahlungsanträgen, was auf Verlustrückgewinnungsversuche oder unzureichende Selbstkontrolle hindeuten kann;
Verlängerte Spielsitzungen: pausenlose, überlange Spielphasen, die auf zwanghaftes oder suchtartiges Verhalten schließen lassen;
Erhöhtes Kontaktaufkommen mit dem Kundensupport: häufige Anfragen bezüglich Boni, finanzieller Themen sowie Auftreten von Unruhe- oder Ärger-Signalen;
Häufige Änderungen der Instrumente des verantwortungsvollen Spielens: fortlaufende Anpassungen von Einzahlungs- oder Verlustlimits sowie wiederholte Inanspruchnahme von Cooling-off-Perioden und Selbstausschlüssen;
Junge Spieler mit hohen Ausgaben: Spieler unter 25 Jahren mit hohem Ausgabevolumen, insbesondere in den Bereichen Casino und virtuelle Spiele, werden einer intensiveren Prüfung unterzogen;
Ausschöpfung von Kreditkartenlimits: Erreichen des Kreditkartenlimits verbunden mit dem Versuch, zusätzliche Karten für weitere Einzahlungen zu registrieren;
Unrealistisches Ausgabeverhalten: ein Ausgabeverhalten, das erheblich vom demografischen Profil oder der bekannten finanziellen Situation des Spielers abweicht;
Eröffnung mehrerer Konten: Versuche der Eröffnung mehrerer Konten zur Umgehung von Einzahlungs- oder Verlustlimits und zur uneingeschränkten Fortsetzung des Spiels.

8.2. Bei Feststellung eines oder mehrerer der vorgenannten Anzeichen problematischen Spielverhaltens leitet das Support-Team folgende Maßnahmen ein:

Information des Spielers über die Instrumente des verantwortungsvollen Spielens, einschließlich Einzahlungslimits, Auszeiten und Selbstausschluss;
Anwendung von Einzahlungslimits auf das Spielerkonto oder erforderlichenfalls Einschränkung der Kontoaktivität;
Verweis an externe Unterstützungsorganisationen im Bereich Glücksspielproblematik.

9. REALITÄTSPRÜFUNG

9.1. Das Unternehmen setzt Maßnahmen der Realitätsprüfung ein, die unter anderem Folgendes umfassen:

einen dauerhaft sichtbaren Echtzeit-Sitzungstimer während der gesamten eingeloggten Spielzeit;
durch den Spieler aktivierbare Realitätsprüfungen („Customized Reality Checks“). Dabei können individuelle Benachrichtigungen in definierten Zeitintervallen konfiguriert werden; bei deren Auslösung ist durch den Spieler die Kenntnisnahme der Nachricht zu bestätigen, bevor eine Fortsetzung des Spiels möglich ist – mit der Option, die Sitzung zu beenden oder fortzusetzen.

9.2. Benutzerdefinierte Realitätsprüfungen unterbrechen das Spiel vorübergehend und setzen eine Bestätigung der Kenntnisnahme durch den Spieler voraus.

Die benutzerdefinierten Benachrichtigungen enthalten:

eine klare Angabe der bisherigen Spieldauer;
eine Aufstellung der während dieses Zeitraums erzielten Gewinne und Verluste.

10. MARKETING UND WERBUNG

10.1. Das Unternehmen verpflichtet sich, sämtliche Marketing-, Werbe- und Verkaufsförderungsmaßnahmen mit den Grundsätzen des verantwortungsvollen Spielens in Einklang zu bringen. Während einer aktiven Cooling-off- oder Selbstausschlussperiode werden keine Direktmarketingmaßnahmen – insbesondere E-Mails, Nachrichten, Boni oder Anreize – durchgeführt.

10.2. Das Unternehmen stellt sicher, dass die eingesetzte Werbung wahrheitsgemäß ist, keinen Anreiz zu exzessivem Spielverhalten bietet und keine schutzbedürftigen Personen adressiert. Alle Geschäftspartner – einschließlich Affiliates, Influencer (sowohl in sozialen Medien als auch auf anderen Plattformen), VIP-Vertreter sowie Vermarkter – sind zur Einhaltung des Rahmens des verantwortungsvollen Spielens sowie der einschlägigen Werbevorschriften verpflichtet.

10.3. Irreführende, übertriebene oder unverantwortliche Werbung wird ausgeschlossen. Zur Sicherstellung dieses Grundsatzes gelten die nachstehenden Regelungen:

10.3.1. Werbung darf keinesfalls übertriebenen, irreführenden oder aggressiven Charakter annehmen. Marketing- und Werbemaßnahmen dürfen sich darüber hinaus weder an selbst ausgeschlossene Spieler noch an Personen mit problematischem Spielverhalten, an Minderjährige oder an finanziell schwache Personen richten.

10.3.2. Eine Darstellung des Glücksspiels als Mittel zur Erzielung finanziellen Erfolgs oder zur Bewältigung finanzieller Schwierigkeiten ist untersagt. Marketingmaßnahmen dürfen zudem nicht den Eindruck erwecken, das Ergebnis reiner Zufallsspiele sei durch Geschicklichkeit beeinflussbar. Die Darstellung des Glücksspiels als Ausweg aus Stress, Depression, Einsamkeit oder persönlichen Problemen ist unzulässig.

10.3.3. Marketinginhalte dürfen keine Cartoons, Animationen oder visuelle Gestaltungselemente enthalten, die auf Kinder oder Minderjährige ausgerichtet sind. Der Einsatz von Social-Media-Influencern, Prominenten oder Unterhaltungskünstlern, deren Reichweite Minderjährige umfasst, wird vermieden.

10.3.4. Die Abbildung Minderjähriger in Marketingmaterialien sowie deren Konfrontation mit Glücksspielinhalten ist untersagt. Sexualisierte oder explizite Inhalte in Werbung und Kommunikation sind ausgeschlossen. Glücksspiel darf nicht mit schädlichen Verhaltensweisen wie Rauchen, Drogenkonsum, Alkoholkonsum, Verführung oder einer Verbesserung des körperlichen Erscheinungsbilds verknüpft werden.

10.3.5. Sämtliche Bonusangebote und Promotionen sind klar und transparent zu kommunizieren; das Unternehmen setzt keine aggressiven Bonuspromotionen ein, die zu exzessivem Spielverhalten anregen.

11. BEAUFTRAGTER FÜR VERANTWORTUNGSVOLLES SPIELEN

11.1. Beschwerden hinsichtlich der Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen sowie der daraus resultierenden Rechte sind an den Beauftragten für verantwortungsvolles Spielen unter block@spinbetter.com zu richten.